question <7> | RCA팀에서 대표적인 3가지 역할 [3/3]

근원 원인 분석(RCA) 팀

RCA 절차를 이해하고 있고 문제에 대한 정보를 알고 있는 사람으로 구성되어 있으며 문제에 대한 대처 방안을 계획하고 처리하는 것을 담당합니다. 

RCA팀의 목적
RCA팀은 문제의 근원을 파악하고 적절한 조치를 취하여 미래에 유사한 문제가 재발하는 것을 예방하여 소프트웨어 품질을 향상하고 프로젝트 팀의 생산성을 증진시키는 것을 목표로 합니다.

또한 특정 조치가 프로젝트에 장기적으로 영향을 미칠 경우 해당 기간 동안 모니터링을 지속하고 추가적인 조치를 취하여 지속적으로 관리해야 할 의무가 있습니다.

 

팀 리더 - Team Leader

RCA팀의 지도자는 문제와 관련된 행동이나 의견을 최종적으로 판단하고 결정하며 시스템의 전반적인 기능을 감독하는 역할입니다.

"시스템의 전반적인 기능을 감독한다"
RCA 특성상 문제의 근원을 찾아내기 위해 소프트웨어 시스템을 분석하고 조치를 취하기 위해 수정을 하는 등, 시스템에 관여를 하게 되며 이러한 과정 속에서 팀 리더는 정상적으로 진행되는지 감독을 하는 역할을 수행합니다.

또한 리더는 팀원들에게 프로젝트의 방향성을 제시하고, 특정 프로세스를 진행하는 방법을 안내하는 것과 같이 전반적인 작업 절차를 관리하고 팀을 이끌어가야 하는 의무가 있습니다.

 

팀 조력자 - Team Facilitator

문제를 효율적으로 해결하기 위한 대책을 수립하고 팀원들을 지원하여 프로젝트를 원활히 진행시키는 역할을 수행합니다. 

"문제를 해결하기 위한 대책을 계획하다"
조력자는 문제를 해결하기 위한 계획을 세우며 지속해서 일정을 관리합니다. 

이때 계획에 필요한 기술이나 문제에 접근하는 방식이 비용, 시간과 같은 프로젝트의 제약 조건을 만족하는지 확인해야 하며 팀이 기술을 이용하고 방식을 적용할 수 있도록 보장해야 할 의무가 있습니다. 

 
그리고 팀원들을 관리하고 수립된 계획을 설명하여 모든 팀원들이 업무를 이해하고 완수할 수 있도록 해야 합니다.

팀 조력자는 팀원을 관리하고 생산성을 높이도록 행동하며 계획의 실행 가능성을 보장합니다.
이러한 측면에서 RCA는 프로젝트의 효율성을 높이고 상황에 따라 대응하는 "주요 분석가" 역할을 담당합니다. 

팀원 - Team Members

RCA팀의 목표를 이루기 위해 작업에 참여하는 사람을 의미합니다. 각 팀원은 더 나은 결과를 위해 의견을 제시할 수 있습니다. 

팀원의 범위
분석가, 개발자와 같이 원인을 해결하기 위해 필요한 이해 관계자가 팀원에 포함될 수 있습니다.

 
여기서 각 팀원은 자신의 업무와 역할을 충분히 이해하고 수행 가능한지 판단할 수 있어야 합니다.

"수행 가능한지 판단을 해야 한다"
효율적으로 문제를 해결하기 위해 자신의 강점과 약점을 토대로 배정된 작업을 수행할 수 있는지 판단합니다.
필요시 조력자 또는 지도자에 의견을 제시하고 자신의 강점을 발휘할 수 있는 작업을 처리하여 전반적인 효율성을 높일 수 있습니다.

 
궁극적으로 지도자와 조력자를 통하여 고객사항(요구 사항 &제약 조건)을 만족하는 결과를 도출하는 목적을 가지고 있습니다.

Reforence

1. Different Roles of RCA Team - GeeksforGeeks